I nostri Back-office
- Sono un repository univoco dove consultare tutta la storia della pratica e la relativa documentazione;
- Gestiscono deroghe finanziarie e deroghe mediche in fase assuntiva;
- Integano algoritmi di scoring personalizzati per le Compagnie per la valutazione delle ATC (CQS);
- Integrano la Policy management (gestione portafogli assicurativi).
Principali attivitÃ
Queste le principali attività di Back office di supporto alle reti di vendita e agli assicurati in riferimento alle attività post vendita:
- Gestione delle richieste di recesso o disdetta;
- Rimborso del premio non goduto in caso di estinzione anticipata;
- Variazione beneficiari;
- Assistenza agli assicurati e/o beneficiari nel completamento della documentazione relativa al sinistro e trasmissione della stessa alla Compagnia di assicurazione.
- Richiesta copia lettera di detraibilità fiscale
- Cambio indirizzo residenza o domicilio
Sistema di ticketing
- Il nostro sistema di ticketing gestisce le mail o le chiamate in arrivo dagli sportelli bancari o dalle reti distributive relative a richieste di assistenza, così come quelle contenenti la documentazione medica per la valutazione da parte della compagnia;
- Il sistema calcola quanto tempo un ticket rimane aperto o non gestito e di conseguenza assegna il colore rosso ad eventuali ticket fuori dai livelli di servizio richiesti in modo da facilitare attività di supervisione e audit interni ed esterni.